Política de Garantia e Comercialização - Boxer Soldas Marketplace

Bem-vindo ao Boxer Soldas Marketplace! Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Abaixo, detalhamos nossa política de garantia e comercialização para as máquinas de solda vendidas em nosso marketplace.

1. Garantia Estendida de 15 Meses

Todas as máquinas de solda comercializadas no Boxer Soldas Marketplace possuem garantia de 12 meses, podendo ser estendida por mais 3 meses. Para ativar a garantia estendida, basta acessar o link: https://boxersoldas.com.br/registro-de-garantia, contando a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.

Cobertura da Garantia:

• Defeitos de fabricação nos componentes internos e externos.
• Problemas elétricos ou mecânicos que impeçam o funcionamento adequado do equipamento.
• Mão de obra para reparos autorizados durante o período de garantia.

Exclusões da Garantia:

• Danos causados por uso inadequado, negligência ou manutenção incorreta.
• Modificações não autorizadas no equipamento.
• Desgaste natural de peças (ex.: cabos, bicos, eletrodos).
• Danos decorrentes de quedas, impactos ou exposição a condições ambientais extremas.
• Uso do equipamento fora das especificações técnicas recomendadas pelo fabricante.

2. Processo de Solicitação de Garantia

Para solicitar atendimento dentro do prazo de garantia, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o suporte: Acesse o site do Boxer Soldas Marketplace ou entre em contato diretamente com o fabricante/vendedor autorizado para relatar o problema.
2. Apresente a documentação necessária: Tenha em mãos a nota fiscal de compra e qualquer outra documentação fornecida no ato da venda.
3. Avaliação técnica: O equipamento será inspecionado por uma assistência técnica autorizada para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
4. Reparo ou substituição: Caso o problema seja coberto, o reparo será realizado sem custos adicionais ou, se necessário, o equipamento será substituído.

3. Prazos de Atendimento

• O prazo máximo para solução de problemas cobertos pela garantia é de 30 dias úteis após a entrega do equipamento à assistência técnica autorizada.
• Em caso de substituição do produto, o novo equipamento será enviado dentro de 15 dias úteis após a confirmação do defeito.

4. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente seguir as instruções de uso e manutenção fornecidas pelo fabricante. Recomenda-se guardar a embalagem original do produto para facilitar o transporte em caso de necessidade de reparo ou troca.

5. Devoluções e Trocas

Além da garantia estendida de 15 meses, o Boxer Soldas Marketplace oferece a opção de devolução ou troca do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso ou danos.
• A nota fiscal e todos os acessórios originais devem ser devolvidos junto ao produto.

6. Disposições Gerais

Esta política de garantia complementa as disposições legais previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras normas aplicáveis. Qualquer dúvida ou reclamação relacionada a esta política deve ser encaminhada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Boxer Soldas Marketplace através dos canais oficiais de comunicação.

Contato do Suporte ao Cliente:

7. Outras Disposições Comerciais

• O marketplace oferece diversas opções de pagamento seguras e confiáveis para os compradores.
• As taxas de comissão e outras taxas cobradas pelo marketplace serão informadas aos vendedores previamente.
• A entrega dos produtos é responsabilidade do vendedor, que define o prazo de entrega com base na localização do comprador e do vendedor. O marketplace oferece ferramentas para cálculo de frete e acompanhamento da entrega.
• O marketplace atuará como mediador em casos de conflitos entre compradores e vendedores.
• O marketplace se reserva o direito de aprovar ou rejeitar anúncios que não estejam de acordo com as políticas da plataforma.
• O marketplace não se responsabiliza por danos ou perdas causados por atos ou omissões dos vendedores.
• O marketplace se reserva o direito de alterar esta Política Comercial a qualquer momento.